產(chǎn)品質(zhì)量保修政策
一、保修政策適用范圍：
本保修政策適用于直接從芯十五購買的，且處于有效保修期內(nèi)的音視頻處理設(shè)備產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）。
二、保修期：
保修期按照合同約定的時間期限，在保修期內(nèi)需提供保修卡或者其他有效憑證。
三、保修服務(wù)：
芯十五的產(chǎn)品在安裝使用時，請嚴格遵守產(chǎn)品手冊中安裝說明和注意事項要求，按照產(chǎn)品手冊安裝使用。在正常使用過程中如有發(fā)生材料、制造等質(zhì)量問題時，芯十五將根據(jù)本質(zhì)量保修政策提供保修服務(wù)。
3.1 保修服務(wù)類型：
3.1.1 在線遠程免費服務(wù)：
對于常見簡易故障問題：芯十五通過電話、郵件、遠程軟件等即時通訊工具提供的遠程技術(shù)指導，幫助解決設(shè)備使用過程中的問題。包括但不限于HDMI線、電源線的連接問題，軟件使用、參數(shù)設(shè)置的軟件問題，電源、板卡的更換問題等。
3.1.2返廠維修服務(wù)：
a) 對于在線遠程服務(wù)不能解決問題時，芯十五會與客戶確認是否返廠維修。
b) 如需返廠維修，客戶可以將需要維修產(chǎn)品發(fā)貨至芯十五維修服務(wù)點，客戶承擔返廠的運費、保險費、關(guān)稅及清關(guān)費用。維修完畢后，芯十五將產(chǎn)品寄回給客戶，并僅承擔寄回運費。
c) 芯十五不接受到付物流件，也不承擔寄回返修件給客戶而產(chǎn)生的任何關(guān)稅及清關(guān)費用。芯十五對于運輸、包裝造成的損壞及遺失不承擔責任。
3.1.3 為發(fā)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品提供工程師遠程或現(xiàn)場服務(wù)：
a) 如發(fā)生本保修條款第四條規(guī)定的質(zhì)量問題，及芯十五認為確有必要時，將免費提供工程師現(xiàn)場服務(wù)。
b) 在提供現(xiàn)場服務(wù)前，客戶應(yīng)向芯十五提供故障報告，用于申請現(xiàn)場服務(wù)。故障報告內(nèi)容包括但不限于照片、視頻、故障數(shù)量等，以便芯十五進行初步故障判斷。如果經(jīng)芯十五工程師的現(xiàn)場分析，判定該質(zhì)量問題不屬于質(zhì)保范圍，客戶應(yīng)支付工程師的差旅費用及按照第6.4條的標準支付技術(shù)服務(wù)費。
c) 現(xiàn)場更換的不良部件，所有權(quán)歸比特視訊所有。
四、免責條款：
以下情況不屬于芯十五提供保修服務(wù)的范圍：
4.1 除非另有約定，否則本保修條款不適用于易耗品，包括但不限于連接器、HDMI線、等所有線材連接物件。
4.2 由于使用不當、處理不當、操作不當、安裝不當、拆卸顯示器或任何其他客戶不當行為導致的全部或部分缺陷、故障或損壞。以及運輸造成的缺陷、故障或損壞。
4.3 未經(jīng)芯十五許可和授權(quán)的擅自拆卸和維修。
4.4 未按產(chǎn)品手冊操作使用及維護產(chǎn)品。
4.5 人為損壞、物理損壞、事故損壞和產(chǎn)品誤用損壞，如組件缺陷破壞、PCB板缺陷等。
4.6 不可抗力造成的產(chǎn)品損壞或者故障，包括但不限于不可抗力事件如戰(zhàn)爭、恐怖活動、洪水、火災(zāi)、地震、閃電等。
4.7 產(chǎn)品應(yīng)存放在干燥通風的環(huán)境中。因存放于不符合產(chǎn)品手冊的外部環(huán)境，包括但不限于：極端天氣、潮濕、鹽霧、壓力、雷電、密封環(huán)境、壓縮空間儲存等，導致的任何產(chǎn)品缺陷、故障或損壞。
4.8 在產(chǎn)品參數(shù)范圍以外的條件下使用產(chǎn)品，包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過度的功率浪涌、不適當?shù)墓β蕳l件。
4.9 在安裝過程中，由于不遵守技術(shù)指南、說明或注意事項而導致的缺陷、故障或損壞。
4.10 正常情況下亮度與顏色的自然損耗。
4.11 產(chǎn)品缺乏必要維護。
4.12 其他非因產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、制造引起的維修。
4.13 無法提供有效的保修卡，產(chǎn)品序列號密封膠帶撕下或破損、產(chǎn)品外殼或其他外部部件損壞，或者無法提供其他有效憑證。
4.14 質(zhì)保期后的問題。
4.15 對于操作不當、意外事故、保養(yǎng)不當、不遵守產(chǎn)品使用規(guī)范引起產(chǎn)品重大損壞且無法維修的產(chǎn)品。
4.16 因非芯十五提供的播放、控制等設(shè)備與比特視訊產(chǎn)品不匹配，導致產(chǎn)品不能正常工作。因非芯十五提供的播放、控制等設(shè)備問題與比特視訊產(chǎn)品不匹配，導致的比特視訊產(chǎn)品損壞，如需要芯十五維修，收費標準按合同執(zhí)行。
五、遠程服務(wù)流程：
憑保修卡或者訂單號通過芯十五網(wǎng)站、郵件、電話、專用服務(wù)窗口提交需求，須提供服務(wù)的具體內(nèi)容和遠程對接聯(lián)系方式及聯(lián)系人。
5.2 產(chǎn)品返修流程：
憑保修卡或者合同編號通過芯十五網(wǎng)站、郵件、電話、專用服務(wù)窗口提交需求，提供返修產(chǎn)品的裝箱清單及維修完成后的郵寄地址信息等。
1) 芯十五郵寄信息：（見本協(xié)議第九條服務(wù)聯(lián)系方式）
2) 客戶郵寄須知：
a) 提供返修品故障的簡單描述（可貼于設(shè)備表面）
b) 裝箱清單（含合同訂單號、返修設(shè)備的種類和數(shù)量）
c) 回寄收貨信息（公司名稱、收貨地址、收貨人及聯(lián)系方式等）
d) 為了避免返修物品在物流途中損壞，請注意產(chǎn)品的包裝與保護。對于返修產(chǎn)品或零部件寄回芯十五途中的任何損壞，芯十五概不負責。
5.3 工程師現(xiàn)場服務(wù)流程：
憑保修卡或者合同編號通過芯十五網(wǎng)站、郵件、電話、專用服務(wù)窗口提交需求，須提供服務(wù)的具體內(nèi)容和現(xiàn)場地址、現(xiàn)場聯(lián)系人以及簽證所需要的資料等。
六、其他：
本保修政策為芯十五的標準質(zhì)保條款。任何人（包括任何代理商、經(jīng)銷商或銷售代表）均無權(quán)做出與本保修條款不同的任何陳述或保證。除非經(jīng)芯十五通過合同、附件等形式書面確認，否則任何與本保修政策條款沖突的保修及保證內(nèi)容自動失效。本保修政策最終解釋權(quán)歸長沙芯十五科技有限公司所有。
七、售后聯(lián)系方式：
1. 長沙芯十五科技有限公司
地址：長沙高新開發(fā)區(qū)青山路662號芯城科技園二期16棟308
郵箱：marquez.xiao@bitvisus.com
